長(zhǎng)沙市政府門(mén)戶網(wǎng)站滿意度調(diào)查結(jié)果反饋

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

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題目：您的性別是？

????1、男[投票數(shù)：25(票)]

????2、女[投票數(shù)：17(票)]

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題目：您的年齡是？

????1、18歲以下[投票數(shù)：2(票)]

????2、19歲～30歲[投票數(shù)：11(票)]

????3、31歲～45歲[投票數(shù)：26(票)]

????4、46歲～60歲[投票數(shù)：2(票)]

????5、61歲以上[投票數(shù)：1(票)]

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題目：您的受教育程度是？

????1、小學(xué)[投票數(shù)：0(票)]

????2、初中[投票數(shù)：1(票)]

????3、高中[投票數(shù)：3(票)]

????4、大專(zhuān)[投票數(shù)：8(票)]

????5、本科[投票數(shù)：26(票)]

????6、研究生及以上[投票數(shù)：4(票)]

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題目：您的職業(yè)是？

????1、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位工作人員[投票數(shù)：7(票)]

????2、企業(yè)員工、個(gè)體商戶[投票數(shù)：21(票)]

????3、自由職業(yè)者[投票數(shù)：3(票)]

????4、學(xué)生[投票數(shù)：4(票)]

????5、其他[投票數(shù)：7(票)]

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題目：您瀏覽或使用該網(wǎng)站的頻率是？

????1、每天都瀏覽或使用[投票數(shù)：7(票)]

????2、每周會(huì)使用一兩次[投票數(shù)：8(票)]

????3、有需要才會(huì)使用[投票數(shù)：26(票)]

????4、幾乎沒(méi)有瀏覽或使用[投票數(shù)：1(票)]

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題目：您是出于何種原因?yàn)g覽或使用該網(wǎng)站？

????1、瀏覽長(zhǎng)沙市政府相關(guān)信息（包括：領(lǐng)導(dǎo)信息、職權(quán)信息、工作動(dòng)態(tài)等）[投票數(shù)：20(票)]

????2、查找政府文件和法律法規(guī)（包括：市政府文件、政府公報(bào)、市政府各部門(mén)規(guī)范性文件及相關(guān)解讀信息等）[投票數(shù)：17(票)]

????3、查詢辦事服務(wù)相關(guān)信息（包括：辦事指南、辦事流程、辦事結(jié)果等）[投票數(shù)：18(票)]

????4、與政府進(jìn)行互動(dòng)交流（包括：咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等）[投票數(shù)：31(票)]

????5、了解長(zhǎng)沙歷史人文信息和旅游資訊[投票數(shù)：7(票)]

????6、其他[投票數(shù)：0(票)]

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題目：在使用該網(wǎng)站之后，您對(duì)該網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)是好的

????1、同意[投票數(shù)：16(票)]

????2、一般[投票數(shù)：18(票)]

????3、不同意[投票數(shù)：8(票)]

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題目：在使用該網(wǎng)站之后，您認(rèn)為該網(wǎng)站提供的內(nèi)容是全面的

???1、同意[投票數(shù)：15(票)]

???2、一般[投票數(shù)：20(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：7(票)]

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題目：在使用該網(wǎng)站之后，您認(rèn)為該網(wǎng)站能夠提供便捷的服務(wù)

???1、同意[投票數(shù)：17(票)]

???2、一般[投票數(shù)：17(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：8(票)]

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題目：在使用該網(wǎng)站之后，您認(rèn)為反映的訴求可以得到有效的解決

???1、同意[投票數(shù)：13(票)]

???2、一般[投票數(shù)：10(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：19(票)]

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題目：在使用該網(wǎng)站之后，您認(rèn)為該網(wǎng)站的瀏覽過(guò)程操作方便

???1、同意[投票數(shù)：18(票)]

???2、一般[投票數(shù)：14(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：10(票)]

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題目：您認(rèn)為該網(wǎng)站能夠主動(dòng)提供與您互動(dòng)溝通的渠道（例如在線訪談、調(diào)查征集等方式）

???1、同意[投票數(shù)：15(票)]

???2、一般[投票數(shù)：16(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：11(票)]

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題目：在使用該網(wǎng)站之后，您認(rèn)為該網(wǎng)站能夠保障您的信息安全

???1、同意[投票數(shù)：20(票)]

???2、一般[投票數(shù)：15(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：7(票)]

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題目：您有興趣嘗試該網(wǎng)站提供的新的政務(wù)服務(wù)嗎？

???1、會(huì)嘗試[投票數(shù)：34(票)]

???2、無(wú)所謂[投票數(shù)：6(票)]

???3、不會(huì)嘗試[投票數(shù)：2(票)]

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題目：您對(duì)該網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展會(huì)持樂(lè)觀態(tài)度嗎？

???1、同意[投票數(shù)：28(票)]

???2、一般[投票數(shù)：11(票)]

???3、不同意[投票數(shù)：3(票)]

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題目：您會(huì)繼續(xù)支持該網(wǎng)站的建設(shè)并使用該網(wǎng)站的服務(wù)嗎？

???1、會(huì)支持[投票數(shù)：32(票)]

???2、無(wú)所謂[投票數(shù)：7(票)]

???3、不會(huì)支持[投票數(shù)：3(票)]

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題目：您會(huì)推薦他人（朋友、親人、同事等）使用該網(wǎng)站嗎？

???1、會(huì)推薦[投票數(shù)：26(票)]

???2、無(wú)所謂[投票數(shù)：12(票)]

???3、不會(huì)推薦[投票數(shù)：4(票)]

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二、結(jié)果反饋

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????為更好反映政府工作，傾聽(tīng)群眾心聲、方便群眾辦事，建設(shè)利企惠民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的門(mén)戶網(wǎng)站，2022年8月16日-9月14日，市政府門(mén)戶網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”）面向社會(huì)開(kāi)展了用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。截至后，共收到調(diào)查問(wèn)卷42份。現(xiàn)將調(diào)查情況反饋如下：

????從用戶分布年齡來(lái)看，參與問(wèn)卷調(diào)查的絕大數(shù)用戶年齡分布于31-45周歲，占總?cè)藬?shù)的61.91%，其次是19-30歲的用戶，占總?cè)藬?shù)的26.19%

????從網(wǎng)站用戶職業(yè)分布來(lái)看，在參與問(wèn)卷調(diào)查的用戶中，企業(yè)員工、個(gè)體商戶占比最多，共21人，占總?cè)藬?shù)的50.0%；其次為機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，為7人，占總?cè)?/span>數(shù)的16.67%；自由職業(yè)者、學(xué)生等占比相對(duì)較少。此外，本科或以上的用戶占總?cè)藬?shù)的71%。

????從用戶使用頻率來(lái)看，參與問(wèn)卷調(diào)查的用戶絕大部分多次使用或?yàn)g覽過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，但是有固定瀏覽習(xí)慣的用戶較少，大部分用戶是有需要才會(huì)使用到門(mén)戶網(wǎng)站，占比為總?cè)藬?shù)的61%。

????從用戶需求來(lái)看，參與問(wèn)卷調(diào)查的用戶使用頻率最高的欄目是互動(dòng)交流（咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等），占樣本數(shù)的33.3%；其次分別是瀏覽長(zhǎng)沙市政府相關(guān)信息（領(lǐng)導(dǎo)信息、職權(quán)信息、工作動(dòng)態(tài)），查詢辦事服務(wù)信息（辦事指南、辦事流程、辦事結(jié)果等），查找政策文件、法律法規(guī)信息，以及了解長(zhǎng)沙歷史人文旅游資訊。

????在該問(wèn)卷用戶使用感受的反饋中，認(rèn)為門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量非常好的有16人，占總?cè)藬?shù)的38%，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量一般滿意的有18人，占總?cè)藬?shù)的42.8%，不太滿意的有8人，占總?cè)藬?shù)的19%。

????對(duì)于門(mén)戶網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展方面，多數(shù)用戶反饋持有樂(lè)觀態(tài)度，占比為66.6%，部分用戶持一般態(tài)度，占比為26.2%。

????從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，調(diào)查用戶中絕大部分用戶會(huì)將門(mén)戶網(wǎng)站推薦給他人使用，并會(huì)繼續(xù)支持門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)以及使用門(mén)戶網(wǎng)站的服務(wù)。超過(guò)81%的調(diào)查用戶有興趣嘗試門(mén)戶網(wǎng)站新的政務(wù)服務(wù)。另外，也有用戶希望門(mén)戶網(wǎng)站能提升瀏覽的便捷度，提供更多的互動(dòng)交流渠道，以方便用戶的咨詢、訴求等問(wèn)題的有效解決。

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