宗旨和

業務范圍

管理和推進全市教育陽光服務建設。各級教育陽光服務實體平臺和網絡平臺建設的綜合協調及指導監督教育政策咨詢及信息公開、投訴受理、輿情回應教育系統流動人才人事檔案管理及服務畢業研究生和大中專畢業生就業指導及擇業期內檔案管理及服務國（境）外學歷學位認證及國際教育交流服務

住所

長沙市岳麓區茶子山中路320號

法定代表人

張麗

開辦資金

13.02（萬元）

經費來源

財政補助（全額撥款）

舉辦單位

長沙市教育局

資產

損益

情況

凈資產合計（所有者權益合計）

年初數（萬元）

年末數（萬元）

15.2

24.7

網上名稱

長沙市教育公共服務中心（長沙市教育陽光服務中心）

從業人數

4

對《條

例》和

實施細

則有關

變更登

記規定

的執行

情況

我單位今年以來登記事項未發生變化。

開

展

業

務

活

動

情

況

2025年，在長沙市教育局的堅強領導和上級信訪部門的有力指導下，長沙市教育公共服務中心認真履行信訪受理、政策咨詢、陽光服務、檔案管理等核心職能，認真貫徹《事業單位登記管理暫行條例》和《事業單位登記管理暫行條例實施細則》及有關法律、法規、政策，按照核準登記的宗旨和業務范圍開展活動。現將履職情況公示如下： （一）全力配合巡視巡察，高效完成移交事項辦理 深刻認識巡視巡察工作的政治性和嚴肅性，將其作為改進工作、提升服務的重要契機，安排專人負責，確保各類移交信訪事項高質量辦理。共辦理二十屆第五輪中央第三巡視組移交信訪事項16批次235件，十二屆第九輪省委第五巡視組移交信訪事項5批次85件，十四屆第十一輪市委第一巡察組移交信訪事項10批次35件，辦結率均為100%。 （二）深化教育陽光服務，暢通便民訴求渠道 全年，省市教育陽光服務平臺共受理各類服務事項1659件（含廳長信箱19件、政策咨詢840件、投訴舉報738件、意見建議40件、表揚22件），事項總量同比下降14.09%。區縣（市）教育局和局直屬單位分平臺的服務能力與作用顯著增強，有效分流和化解了基層矛盾，越級投訴舉報數量得到顯著控制。 （三）積極回應網絡問政，主動引導社會輿論 高度重視網絡民意與社會關切，建立健全網絡問政事項的全流程管理機制，及時準確回應網民關切。全年共簽收辦理網絡問政平臺事項199件，同比增長43.17%，回復率、滿意率均達到100%。 （四）優化咨詢檔案服務，夯實基礎管理保障 持續優化服務窗口環境與流程，不斷提升服務水平。嚴格規范檔案管理工作，為教育系統干部職工和廣大市民提供可靠的基礎服務保障。全年服務大廳共接聽各類政策及業務咨詢電話5700余次；接待現場咨詢、業務辦理群眾2800余人次。辦理高校畢業生學籍檔案轉出2293份，開具存檔證明131份。接待局直屬單位查（借）閱干部人事檔案2144人次，接收并歸檔干部檔案零散材料1782份（冊）。高質量完成干部檔案“未巡先改”專項審核查檔693人次。完成人事調動審檔及檔案裝訂工作140人（其中調出60人，系統內調動80人），保障了人事工作的順利開展。 （五）積極協助做好信訪，維護教育領域和諧穩定 本中心積極協助局辦公室做好信訪工作，取得了較好的效果。10月24日全市信訪工作法治化專項督查會上，市教育局針對本系統信訪工作法治化相關做法進行了經驗推介。 1.強化組織領導與執行落實。公共服務中心嚴格落實局黨委會、局長辦公會關于信訪工作的決策部署，堅持定期研判信訪形勢，分管領導按月調度重點案件，并全力配合局領導開展下訪接訪4次，有效推動了一批復雜疑難問題的解決。 2.抓實接訪辦信與矛盾調處。來訪接待：市本級接待群眾來訪280人次，同比下降16.42%。接待集體訪42批870人次，批次和人次同比分別增長200%和120.25%，主要集中在學區劃分（14批541人）、拖欠工程款（5批50人）和創新高中停辦（7批135人）等問題。處置赴省、市集體訪5批62人次。來信辦理：辦理群眾來信85件，同比增長21.43%。辦理上級轉送網絡信訪事項271件，同比下降34.86%。所有事項及時受理率和按期答復率均為100%。 3.高效運轉一體化平臺。高效運轉長沙民意渠道融合聯動一體化平臺（12345政務熱線）并積極鏈接省平臺，建立健全“接訴即辦、分類處置、限時反饋”的工作機制，確保群眾訴求得到快速響應和有效處理。全年共簽收辦理平臺事項6558件，總量同比增長40.22%，群眾訴求的響應速度和辦理效率持續提升。 2026年工作思路 1.貫穿“一條主線”：深化信訪法治化與全過程“三精”管理。以《信訪工作條例》為根本遵循，嚴格落實《長沙市教育局信訪、12345政務熱線等平臺事項辦理工作管理辦法（試行）》（長教通〔2025〕64號），健全依法分類處理機制。聚焦“精準派單、精確預警、精細服務”，壓實首接首辦責任，完善線上閉環管理，強化對承辦單位的全流程督導。綜合運用領導包案、提級辦理、第三方評查等手段，全力推動“事心雙解”，實現信訪工作控增量、減存量、提質量。 2.實施“一項攻堅”：強化源頭預防與協同治理。針對學區劃分等政策敏感點，完善精確預警機制，加強政策前置宣傳解讀。深化與區縣（市）教育部門、街道社區及相關企業的聯動協同，提升矛盾排查的前瞻性與主動性，從源頭預防和減少集體訪、重復訪問題。 3.織密“一張網絡”：推動數據賦能與智慧服務。整合陽光服務、12345熱線、網絡問政、智慧信訪平臺等多渠道訴求信息，利用大數據技術強化熱點精確預警與共性問題分析，為決策與服務提供智能支撐，提升整體響應效率與治理精準度。 4.擦亮“一個品牌”：打造人民滿意服務窗口。以標準化、規范化、智能化為目標，系統提升工作人員業務能力與服務素養。持續優化線上線下服務流程與設施，全面提升窗口服務效能與體驗，以精細服務樹立溫暖、高效、專業的教育公共服務形象。 本單位不存在開辦企業的情況。

相關資質認可或執業許可證明文件及有效期

無

績效和受獎懲及訴訟投訴情況

無

接受捐贈

資助及使用情況

無