關于優化全市旅游景區預約制度的指導意見
湖南湘江新區宣傳工作部、各區縣(市)文旅(廣)體局:
旅游景區實名制預約事關群眾切身利益,事關游客對長沙旅游的滿意度,事關長沙城市形象。為及時回應群眾關切和訴求反映,結合主題教育“走找想促”活動,現就優化全市旅游景區預約制度提出如下指導意見:
一、總體原則
堅持以人民為中心的發展理念,指導旅游景區科學應對市場需求變化,實現原則性、靈活性和安全性相統一,優化預約措施,實施科學管理,最大限度滿足游客需要。
二、重點任務
(一)實施分類管理。
1.根據城市安全運行需要,對岳麓山、橘子洲、岳麓書院、省博物院、花明樓等熱門免費景區,在現有網絡實名制預約下積極探索工作日和非工作日、節假日和非節假日、旅游旺季和淡季游客彈性預約、簡便預約、快速入園的辦法。
2.其他免費景區在不突破最大承載量的情況下,原則上不實行網絡實名制預約,經營性景區在安全可控的前提下自主選擇預約購票方式。
3.實行網絡實名預約的,需預留一定量的現場門票,增設現場碼;根據人流情況分時段動態限量預約管理,上一時間段預約未入園的數量自動流轉至當天下一時間段,不定時現場放號,最大限度保障未在網絡預約游客特別是外地游客的參觀游覽需求。
4.強化暖心服務,實行網絡實名制預約的景區要針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體,保留線下預約通道,增加工作人員和志愿者協助。
(二)加強智慧景區建設。提高網絡預約操作便捷性,簡化預約登記內容,非必要信息不登記,推進新技術的應用,提升入口驗證通行效率。科學管控現場碼有效時間,讓“黃牛”沒有市場空間。
(三)強化彈性供給。指導旅游景區因地制宜強化彈性供給,有效滿足游客需求,引導旅游景區高峰時段提前開園,延長開放時間,符合條件的旅游景區要增加夜間游覽項目,豐富游覽內容,提升景區容量。要積極整合資源,在旅游景區及周邊增設備用停車場,增加臨時性停車位,解決“停車難”問題。推動旅游景區增加旅游交通車輛,增派現場管理人員,增設智慧導覽設施,切實解決旅游旺季服務供給不足的問題。
(三)推動產品創新。進一步挖掘潛力,創新旅游供給,及時推出新產品新場景,發布旅游消費指南。充分利用城市休閑街區、鄉村民宿等,拓展旅游活動空間。充分利用古跡遺址、工業遺產、紅色基地等各類資源,豐富旅游產品,創新旅游體驗。要強化消費引領,引導休閑、度假、研學等多元旅游消費,減輕傳統觀光旅游景區壓力。
三、保障措施
(一)加大宣傳引導。積極宣傳優化預約和便利預約的新舉措,做好溝通解釋工作,爭取游客的理解和支持。加強信息發布,及時公布旅游景區游客接待信息,引導游客提前規劃行程,錯峰出行。加強區域統籌,整合區域旅游產品,增設旅游線路,實現區域游客分流,緩解熱門旅游景區的接待壓力。
(二)規范市場秩序。聯合公安、市場監管、網信等部門,加大對“黃牛”、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度,同時完善旅游景區門票分銷系統,有效防止“黃牛”擠占票源。
(三)確保個人信息安全。加大監管力度,嚴厲打擊盜取個人信息等違法犯罪行為,加大創新力度,通過科技手段為個人信息保護架起防護墻。
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長沙市文化旅游廣電局
?2023年12月29日?



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