關于優化全市旅游景區預約制度的指導意見

湖南湘江新區宣傳工作部、各區縣（市）文旅（廣）體局：

旅游景區實名制預約事關群眾切身利益，事關游客對長沙旅游的滿意度，事關長沙城市形象。為及時回應群眾關切和訴求反映，結合主題教育“走找想促”活動，現就優化全市旅游景區預約制度提出如下指導意見：

一、總體原則

堅持以人民為中心的發展理念，指導旅游景區科學應對市場需求變化，實現原則性、靈活性和安全性相統一，優化預約措施，實施科學管理，最大限度滿足游客需要。

二、重點任務

（一）實施分類管理。

1.根據城市安全運行需要，對岳麓山、橘子洲、岳麓書院、省博物院、花明樓等熱門免費景區，在現有網絡實名制預約下積極探索工作日和非工作日、節假日和非節假日、旅游旺季和淡季游客彈性預約、簡便預約、快速入園的辦法。

2.其他免費景區在不突破最大承載量的情況下，原則上不實行網絡實名制預約，經營性景區在安全可控的前提下自主選擇預約購票方式。

3.實行網絡實名預約的，需預留一定量的現場門票，增設現場碼；根據人流情況分時段動態限量預約管理，上一時間段預約未入園的數量自動流轉至當天下一時間段，不定時現場放號，最大限度保障未在網絡預約游客特別是外地游客的參觀游覽需求。

4.強化暖心服務，實行網絡實名制預約的景區要針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體，保留線下預約通道，增加工作人員和志愿者協助。

（二）加強智慧景區建設。提高網絡預約操作便捷性，簡化預約登記內容，非必要信息不登記，推進新技術的應用，提升入口驗證通行效率。科學管控現場碼有效時間，讓“黃牛”沒有市場空間。

（三）強化彈性供給。指導旅游景區因地制宜強化彈性供給，有效滿足游客需求，引導旅游景區高峰時段提前開園，延長開放時間，符合條件的旅游景區要增加夜間游覽項目，豐富游覽內容，提升景區容量。要積極整合資源，在旅游景區及周邊增設備用停車場，增加臨時性停車位，解決“停車難”問題。推動旅游景區增加旅游交通車輛，增派現場管理人員，增設智慧導覽設施，切實解決旅游旺季服務供給不足的問題。

（三）推動產品創新。進一步挖掘潛力，創新旅游供給，及時推出新產品新場景，發布旅游消費指南。充分利用城市休閑街區、鄉村民宿等，拓展旅游活動空間。充分利用古跡遺址、工業遺產、紅色基地等各類資源，豐富旅游產品，創新旅游體驗。要強化消費引領，引導休閑、度假、研學等多元旅游消費，減輕傳統觀光旅游景區壓力。

三、保障措施

（一）加大宣傳引導。積極宣傳優化預約和便利預約的新舉措，做好溝通解釋工作，爭取游客的理解和支持。加強信息發布，及時公布旅游景區游客接待信息，引導游客提前規劃行程，錯峰出行。加強區域統籌，整合區域旅游產品，增設旅游線路，實現區域游客分流，緩解熱門旅游景區的接待壓力。

（二）規范市場秩序。聯合公安、市場監管、網信等部門，加大對“黃牛”、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅游景區門票分銷系統，有效防止“黃牛”擠占票源。

（三）確保個人信息安全。加大監管力度，嚴厲打擊盜取個人信息等違法犯罪行為，加大創新力度，通過科技手段為個人信息保護架起防護墻。

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長沙市文化旅游廣電局

?2023年12月29日?