指尖輕點，服務在線！“湘易辦”長沙專區交出亮眼惠民答卷

辦理政務不再需要排長隊，動動手指就能提前預約；孩子暑期鍛煉，打開手機就能精準鎖定心儀場館；社區通知、政策福利，第一時間“秒達”居民手中……這些便捷場景，如今已成為眾多長沙市民的生活日常。而這背后，是“湘易辦”超級服務端長沙專區交出的亮點惠民答卷。截至目前，“湘易辦”長沙專區已完成347項高頻服務事項標準化改造并上線，超額完成省重點民生實事任務，以數字賦能讓政務服務“跑”得更快，讓群眾心里更暖。

“湘易辦”長沙專區界面。

特色服務破解難題，指尖辦事更省心

在“湘易辦”長沙專區建設過程中，“群眾需要什么，就優先做什么”始終是核心準則。專區不僅追求高頻服務“全覆蓋”，更聚焦“解民憂”，讓數字服務帶上看得見、摸得著的“溫度”。

“以前辦公積金要提前半天到政務大廳排隊，現在手機上‘一鍵預約’，到點直接辦，前后不到20分鐘！”9月下旬，市民李女士通過“湘易辦”長沙專區辦理公積金業務后，由衷點贊。

針對政務大廳“排隊久、等候難”的問題，長沙專區整合公積金、人社、公安、不動產等17類高頻事項，搭建“政務預約”統一平臺。“一鍵預約”模式打破了“現場取號、久坐等待”的傳統流程——市民只需提前在手機上選定時間和事項，到點即可直接辦理，辦事效率提升60%以上，成為群眾辦事的“首選渠道”。

每到暑期，中小學生體育鍛煉需求激增，“湘易辦”長沙專區連續兩年精準推出“體育預約”服務，整合全市優質公共體育場館資源，并接入學籍數據庫，實現“分時段、分場館、分項目”精準預約，從根源上避免“搶不到場地”“資源被擠占”的困擾。“孩子暑假想游泳，打開‘湘易辦’就能查看場館名額，動動手指免費預約，再也不用頂著太陽到處找場館、跑冤枉路了。”家長王先生的一番話，道出眾多家長心聲。截至目前，該服務已累計服務60余萬人次，為孩子們的暑期生活增添運動活力與便捷。

多元場景全面覆蓋，民生服務無死角

圍繞市民“衣食住行學”的日常需求和企業“辦事經營”的核心痛點，長沙專區打造了“交通出行、教育考試、醫療健康、旅游消費、企業服務、人才就業”等十余個高頻應用場景，將“一站式服務”送至群眾與企業的“掌心”。

家長們關注的學區劃分、中考成績查詢、入學報名，學生們關心的生地會考成績查詢，不必再四處查找官網或跑學校，在“教育考試”專區一鍵即可辦理；年輕人找工作、找實習、拓展社交圈，“青年服務”專區不僅匯聚海量就業創業資源、提供政策咨詢和福利活動，還專門開設“長青緣”欄目，為青年人才牽線搭橋，成為長沙年輕人眼中的“貼心伙伴”。

更讓群眾驚喜的是，“無證明城市”建設成果在“湘易辦”深度落地：160類常用證照實現電子化，41類證明可在線開具，8000余項服務實現“減證辦、免證辦”。“以前辦個業務，得把身份證、戶口本、社保卡一摞證件都帶上，生怕漏了哪個；現在打開‘湘易辦’亮出電子證照，工作人員一掃就認，太方便了！”市民張女士的感慨，道出了許多人的真切體驗——長沙用“數據多跑路”，換來了“群眾少跑腿”，也為全省數字政府建設提供“長沙經驗”。

智慧社區貫通末梢，基層治理更高效

社區是服務群眾的“最后一公里”，也是政務服務落地的“神經末梢”。長沙專區創新上線“智慧社區”專區，搭建起“市—區—街道—社區”四級數據協同體系，讓數字技術真正扎根基層、服務基層。

如今在試點社區，居民辦事再也不用“跑斷腿”：查社保、報物業維修、報名社區活動，對著手機點幾下就能完成；社區工作人員也有了“得力助手”：政策宣傳“一鍵送達”、通知公告“秒級覆蓋”、社區數據“一屏看清”、民生事務“協同處置”，工作效率和閉環管理水平提升50%以上。“以前通知居民參加社區活動，得挨個兒打電話、在微信群里反復@，還總有人看不到；現在在‘智慧社區’平臺一發，大家都能及時收到，省心多了！”岳麓區某社區工作人員劉姐笑著說。

目前，“智慧社區”模式已在長沙5個區、18個街道、33個社區試點推廣，為市域治理現代化打造了可復制的“長沙樣板”。下一步，長沙將繼續圍繞“建好用活‘湘易辦’”目標，以市民需求為導向，持續創新服務場景、優化專區界面、提升服務體驗，讓服務推送更“懂你”、指尖操作更“順手”、事項覆蓋更“全面”，推動數字政務的便利惠及更多三湘百姓，為全省數字政府建設注入更強勁的“長沙力量”。