一、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助；

二、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助；

三、受理市民和社會各界關于長沙經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議；

四、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報；

五、其他政務服務和公共服務事項。