一、來信人應(yīng)遵守中華人民共和國憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。

二、來信人必須留下真實(shí)姓名與聯(lián)系方式，以便對(duì)來信事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)。信件遵循“網(wǎng)來網(wǎng)去”的原則，不接受紙質(zhì)信件，不接待來人來訪。

三、來信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，說清事實(shí)，原則上一信只反映一個(gè)問題。信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問題，符合一般文書規(guī)范。

四、來信人提交信件后，可在“市長(zhǎng)信箱”頁面的“我的信件”欄了解信件辦理情況。

五、以下信件將被視為無效，不再進(jìn)入處理程序：

（一）違反國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

（二）對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、信訪、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)；

（三）涉及人大、政協(xié)、紀(jì)檢舉報(bào)案件等方面的事項(xiàng)，不屬于長(zhǎng)沙市人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進(jìn)行處理的問題；

（四）屬于產(chǎn)品推銷、社會(huì)中介服務(wù)需求等市場(chǎng)行為方面的；屬于邀請(qǐng)函、通知函等公文交流方面的；屬于內(nèi)部行政管理方面應(yīng)按正常渠道逐級(jí)匯報(bào)的；

（五）需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)，信件內(nèi)容表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或難以開展調(diào)查的信件；

（六）同一來信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件和一稿多投的信件；

（七）涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，“110”、“119”、“122”等報(bào)警和“120”醫(yī)療急救事項(xiàng)；

（八）已通過網(wǎng)絡(luò)明確答復(fù)的事項(xiàng)。